Política de Reembolso

En Mundo Animal queremos que cada cliente quede conforme con su compra. Por eso ofrecemos un proceso de reembolso claro y transparente para casos que lo requieran. Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta las siguientes condiciones:

1. Productos con posibilidad de reembolso

Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o roto.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• El artículo presenta fallas de fábrica.

• El paquete no fue entregado correctamente por causas ajenas al comprador.

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá contactarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega y aportar fotos o videos que demuestren el inconveniente.

2. Productos sin posibilidad de reembolso

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Alimentos para mascotas abiertos o con el sello alterado.

• Productos de higiene, cuidado o farmacia animal abiertos.

• Camas, mantas, ropa u otros artículos textiles usados.

• Juguetes con señales de uso o desgaste.

• Productos en promoción o liquidación (salvo falla de fábrica).

Esto se debe a cuestiones de higiene, seguridad y normativa de salud animal.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

El cliente debe comunicarse por WhatsApp o correo electrónico y brindar:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fotos o videos del problema

• Breve explicación del motivo del reclamo

Una vez evaluado el caso, Mundo Animal informará si corresponde reembolso, cambio o crédito a favor.

4. Formas de reembolso

Si el reclamo es aprobado, el reembolso se realizará de una de las siguientes maneras:

• Devolución del dinero por el mismo método de pago utilizado

• Crédito a favor del cliente para utilizar en futuras compras

• Reposición del producto sin costo

El método dependerá de la plataforma de pago, tiempos de procesamiento y disponibilidad de stock.

5. Plazos

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria o financiera involucrada.

6. Envíos

Si el reembolso se debe a un error de Mundo Animal, los costos de envío para retirar el producto (si corresponde) correrán por nuestra cuenta.
Si el cliente desea cambiar un producto por decisión personal, los costos de envío serán responsabilidad del comprador.

7. Reembolsos rechazados

El reembolso podrá ser rechazado si:

• El producto presenta uso o daños realizados por el cliente.

• No se envía evidencia válida del inconveniente.

• Transcurrió más del plazo estipulado para reclamar.

• El motivo no se encuentra dentro de las condiciones cubiertas.